জিনিস খারাপ হলে ক্ষতিপূরণ ছাড়াও ফেরত পাবেন টাকা ! এই পাঁচ অধিকার রয়েছে ক্রেতাদের ?

National Consumer Rights Day : ক্রেতাদের সুরক্ষা রক্ষায় প্রতি বছর ২৪ ডিসেম্বর পালন করা হয় জাতীয় ক্রেতা অধিকার (Consumer Rights) দিবস। কোনও পণ্য় কেনার পরে ক্রেতারা যাতে প্রতারিত না হন , তার জন্য এই ধরনের সচেতনতা দিবস পালন করে সরকার। জানেন, ক্রেতা সুরক্ষার ক্ষেত্রে আপনি জিনিস খারাপ হলে ক্ষতিপূরণ ছাড়াও টাকা ফেরত পাবেন। জেনে নিন, উপভোক্তা হিসাবে আপনার পাঁচ অধিকার।

১ ক্রেতাদের সুরক্ষার অধিকার
Consumer Protection Act, 2019  অনুসারে, কোনও ক্রেতা পণ্য় ও পরিষেবার জন্য অধিকার পান। যেকোনও সময় সেই অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন ক্রেতা। তা সে মেডিসিন, ইলেকট্রিক্যাল বা ফুড আইটেম হতে পারে। আপনি যদিও এই ধরনের পণ্য় বা জিনিস ব্যবহার করে ক্ষতিগ্রস্থ হয়ে থাকেন তাহলে যথা জায়াগায় অভিযোগ করতে পারবেন। 

২ তথ্য় জানার অধিকার
কোনও পণ্য় কিনলে ক্রেতার সেই জিনিস সম্পর্কে সব তথ্য় জানান অধিকার রয়েছে। যার অর্থ কোনও জিনিসের দাম, গুণগত মান, তৈরির সময়, এক্সপায়ারি ডেট , উপাদান সব জানাতে হবে কোম্পানিকে। কোনও কারণে এই তথ্য় ভুল বের হলে কোম্পানির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারেন ক্রেতা। 

৩ ইচ্ছে অনুযায়ী কেনার অধিকার
এই আইন অনুয়ায়ী ক্রেতা যেকোনও বাজার থেকে যা ইচ্ছে তাই কিনতে পারবেন । সেটা শপিং মল বা পাড়ার দোকান হতে পারে। কেউ চাইলেই কোনও একটি জিনিস কেনার জন্য় ক্রেতাকে জোর করতে পারেন না। 

ক্রেতার কথা শুনতেই হবে কর্তৃপক্ষকে
কোনও কারণে আপনার প্রোডাক্ট বাজে বের হলে, সেই বিষয়ে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন আপনি। ক্রেতার সেই কথা শুনতে বাধ্য কর্তৃপক্ষ। কোনও কারণে পরিষেবা বা প্রোডাক্টের বিষয়ে বিক্রেতা না শুনলে উপভোক্তা আদালতে অভিযোগ করতে পারেন। ক্রেতা হিসাবে কোর্ট আপনার শুনানিতে অগ্রাধিকার দেবে।

প্রতিকারের অধিকার রয়েছে আপনার 
যদি কোনও ক্রেতা কোনও জিনিস বা পরিষেবা নিয়ে প্রতারিত হয়ে থাকেন, তাহলে তার টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে। এমনকী এর জন্য বিক্রিতা বা পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাকে ক্ষতিপূরণ দিতে হতে পারে গ্রাহককে। কোনও জিনিস খারাপ বেরোলে ক্রেতাকে তা সারিয়ে দিতে হবে। সারাতে না পারলে ওই একই জিনিস ফেরত দিতে হবে ক্রেতাকে। তাও না পারলে টাকা ফেরত দিতে হবে উপভোক্তাকে।

কোথায় অভিযোগ জানাতে হবে
এই ধরনের সমস্যা হলে উপভোক্তা National Consumer Helpline Portal https://consumerhelpline.gov.in/public/.-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। এ ছাড়াও আপনি ‘NCH’ মোবাইল অ্যাপ ব্যাবহার করে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।

Bank Locker Rules: আপনার ব্যাঙ্কের লকারে ডাকাতি হলে কত টাকা ফেরত দেবে ব্যাঙ্ক ? কী রয়েছে নিয়ম ?

আরও দেখুন